Kebijakan Privasi (Privacy Policy) Hotel Safar Masjid Istiqlal
Pembaruan Terakhir: [Tanggal/Bulan/Tahun]
Hotel Safar Masjid Istiqlal berkomitmen penuh untuk melindungi privasi dan keamanan data pribadi setiap tamu dan pengunjung situs web kami. Kebijakan Privasi ini menjelaskan secara transparan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi Anda saat mengakses situs web kami dan menggunakan layanan sistem reservasi daring kami.
1. Informasi yang Kami Kumpulkan
Saat Anda menggunakan situs web dan layanan kami, kami dapat mengumpulkan berbagai jenis data, termasuk:
- Data Identitas dan Kontak: Nama lengkap, nomor identitas resmi (KTP/Paspor), alamat email, nomor telepon/WhatsApp, dan alamat domisili.
- Data Transaksi dan Reservasi: Rincian pemesanan kamar, tanggal kedatangan dan keberangkatan, serta preferensi layanan tamu.
- Data Pembayaran: Informasi rekening bank atau metode pembayaran lain yang digunakan untuk menyelesaikan transaksi reservasi (diproses secara aman melalui gerbang pembayaran/payment gateway pihak ketiga yang bersertifikasi).
- Data Teknis dan Aktivitas: Alamat IP (Internet Protocol), jenis peramban (browser), sistem operasi, data log server, dan informasi yang dikumpulkan melalui cookies saat Anda berinteraksi dengan situs web kami untuk keperluan analitik dan optimalisasi antarmuka pengguna.
2. Penggunaan Informasi Pribadi
Data pribadi yang dikumpulkan akan digunakan untuk tujuan berikut:
- Pemrosesan Layanan: Mengelola reservasi, mengonfirmasi pembayaran, dan memastikan kelancaran proses check-in dan check-out.
- Verifikasi Kepatuhan Syariah: Memastikan identitas dan kesesuaian data tamu dengan aturan okupansi kamar khusus sejenis (pemisahan gender) sebagaimana tercantum dalam Syarat dan Ketentuan kami.
- Komunikasi Layanan: Mengirimkan konfirmasi pemesanan, tagihan (invoice), pemberitahuan perubahan jadwal, serta merespons pertanyaan atau keluhan Anda.
- Keamanan dan Pencegahan Penipuan: Memantau aktivitas situs web untuk mencegah transaksi yang mencurigakan, akses tidak sah, atau aktivitas ilegal lainnya.
- Peningkatan Sistem: Menganalisis data teknis untuk memperbaiki kinerja sistem web, infrastruktur server, dan pengalaman pengguna (user experience).
3. Keamanan Data
Kami menerapkan standar keamanan teknis dan administratif yang ketat untuk melindungi infrastruktur sistem kami dari akses, modifikasi, atau kebocoran data yang tidak sah. Seluruh transmisi data sensitif (termasuk informasi pribadi dan pembayaran) dienkripsi menggunakan protokol Secure Socket Layer (SSL) / Transport Layer Security (TLS). Data Anda disimpan dalam lingkungan server yang dikelola secara profesional dengan akses yang sangat terbatas.
4. Pembagian Data kepada Pihak Ketiga
Kami tidak akan menjual, menyewakan, atau menukar data pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran komersial. Data Anda hanya akan dibagikan dalam kondisi berikut:
- Mitra Layanan (Vendor): Kepada penyedia layanan pihak ketiga yang terikat kontrak kerahasiaan untuk mendukung operasional kami (seperti penyedia payment gateway dan infrastruktur cloud/hosting).
- Kewajiban Hukum: Kepada otoritas penegak hukum atau lembaga pemerintah apabila diwajibkan oleh undang-undang, surat perintah pengadilan, atau untuk melindungi hak, properti, maupun keselamatan fasilitas Hotel Safar Masjid Istiqlal dan tamu lainnya.
5. Penyimpanan dan Retensi Data
Informasi pribadi Anda akan disimpan dalam basis data kami selama diperlukan untuk memenuhi tujuan penyediaan layanan reservasi, menyelesaikan sengketa hukum, atau mematuhi kewajiban audit dan pelaporan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia. Setelah masa retensi habis, data pribadi Anda akan dihapus atau dianonimkan secara permanen dari sistem kami.
6. Penggunaan Cookies
Situs web kami menggunakan cookies untuk mengingat preferensi Anda, menjaga sesi login, dan mengumpulkan data analitik lalu lintas web. Anda dapat mengatur peramban (browser) Anda untuk menolak semua cookies atau memberikan peringatan saat cookies dikirimkan. Namun, menonaktifkan cookies dapat menyebabkan beberapa fitur sistem reservasi kami tidak berfungsi secara optimal.
7. Hak-Hak Pengguna
Sebagai pemilik data, Anda memiliki hak untuk:
- Meminta akses untuk melihat data pribadi Anda yang kami simpan.
- Meminta koreksi atau pembaruan atas data pribadi yang tidak akurat.
- Meminta penghapusan data akun atau riwayat informasi Anda (dengan catatan tidak bertentangan dengan kewajiban retensi hukum kami).
8. Kontak dan Layanan Bantuan
Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan teknis terkait Kebijakan Privasi ini, maupun cara kami mengelola data Anda, silakan hubungi tim pengelola kami melalui:
- Email: [Alamat Email Resmi]
- Telepon: [Nomor Telepon]
- Alamat: Manajemen Hotel Safar, Kompleks Masjid Istiqlal, Jakarta Pusat, Indonesia.